Marzo 2025 · Confidencial

Criterium
para Grupo Tepack

Inteligencia operativa diseñada a medida para el líder en embalaje industrial.

Presentado por Estudio Nexia

Estudio previo Quiénes sois

Hemos estudiado Tepack
antes de proponer nada

Facturación

48M€

Nº 8 de España en embalaje industrial

Sedes

3 países

Valladolid (producción) · Valencia · Mónaco

Exportación

48%

Alemania, Francia, Portugal, Italia

Equipo

100

Plantilla fija + red de técnicos SAT

Todo Embalaje Packaging Consulting S.L. — Producción propia de film estirable (manual, automático, nanocapas, macroperforado TIGER MACRO TE), línea propia de cintas adhesivas, distribución oficial de maquinaria Robopac en España y SAT con recambios originales. Certificados ISO 9001, ISO 14001, BRC alimentario, FSC y PEFC.

Estudio previo Vuestro catálogo

Un catálogo complejo que vuestros clientes necesitan navegar

Film estirable — 6+ líneas

PRE-STRETCH POWER SUPER POWER BASIC NANO TE ELIT SlimCore 23 SlimCore 30 TIGER MACRO TE Film color Film VFFS Film impreso

10-30 micras · LLDPE · hasta 500% preestirado · impresión fotográfica a 400 m/min · 8 colores

Cintas adhesivas — 11 líneas

PP Solvente PP Acrílico PVC Masking 60 Masking 80 Reforzada Americana Strapping Ecopaper Kraft FSC Impresa

Producción propia · Personalización con marca del cliente · mínimo 72 rollos en impresa

Maquinaria Robopac — 4 modelos

Ecoplat Plus Masterplat Plus Robot Master Robot S7 AGV / LGV Paletizadores

Desde 5 p/h (Ecoplat) hasta 18 p/h (S7) · Hasta 500% preestirado · SAT + recambios originales

+ Flejes PP/PET · Cantoneras · Bolsas LDPE · Papel burbuja · Absorbentes marítimos

El problema: un cliente llama y pregunta "¿qué film necesito para mi Masterplat Plus?" o "¿qué espesor uso para exportación marítima?". Hoy, si llama fuera de horario, no hay nadie que sepa contestar esto.

Estudio previo Operativa actual

Lo que hemos visto en vuestra operativa

Lo que hacéis muy bien

→ Producción propia de film + cintas = control total de calidad
→ Marca propia registrada (SlimCore, Todo Embalaje)
→ Certificaciones de primer nivel: ISO 9001, 14001, BRC, FSC
→ Distribución exclusiva Robopac con SAT propio
→ Innovación real: TIGER MACRO TE, nanocapas, impresión fotográfica
→ Presencia internacional: Valladolid + Valencia + Mónaco

Dónde hay margen de mejora

→ Atención telefónica solo L-V de 8:00 a 18:00
→ 48% de clientes en zonas horarias que no coinciden
→ Tienda online con productos placeholder (Wix sin configurar)
→ Triaje de averías Robopac depende de la disponibilidad humana
→ SAT reactivo en vez de preventivo
→ Catálogo complejo sin guía técnica automatizada

Sois la empresa nº 8 de España. Las del 1 al 7 tampoco tienen solución para esto. Quien lo resuelva primero, lidera.

El problema En números

Lo que se pierde
sin saberlo

35%

Llamadas no atendidas — media del sector. Cada una es un pedido que va a la competencia.

~35h

Horas semanales en tareas administrativas repetitivas: seguimientos, consultas de catálogo, coordinación.

14h

Cada día vuestro teléfono está apagado 14 horas. Y los fines de semana, 48h seguidas.

Un cliente en Alemania llama a las 19:00h. Un técnico reporta una Robot S7 parada a las 22:00. Un prospect francés quiere presupuesto de flejes el sábado. Nadie contesta.

La solución Qué es Criterium

Un cerebro de inteligencia operativa que se moldea a Tepack

Criterium estudia vuestro negocio en profundidad — vuestras 6 líneas de film automático, las 11 líneas de cinta, los 4 modelos de Robopac, vuestros flujos de SAT, vuestros clientes — y construye agentes que operan de verdad.

🧠

Se moldea a vosotros

Sabe que el SlimCore va a 23 y 30 micras, que la cinta impresa tiene mínimo de 72 rollos, que el Robot S7 llega a 500% de preestirado.

⚡

Ejecuta de verdad

No solo responde preguntas. Toma pedidos con referencia y cantidad, escala averías al técnico correcto, envía confirmaciones por WhatsApp.

📈

Inteligencia acumulativa

Memoria persistente. Recuerda a cada cliente, cada pedido anterior, cada incidencia. Más uso = más inteligente.

La solución Diferenciación

Lo que Criterium
no es

No es un chatbot

No da respuestas enlatadas. Entiende que "la S7 me da error en el brazo" es una urgencia que requiere triaje real.

No es solo voz

La voz es un canal. Criterium opera en voz, WhatsApp, web y se integra con vuestros sistemas internos.

No es una IA genérica

No se entrena con datos generales. Se entrena con VUESTRO catálogo, vuestras fichas técnicas, vuestros procesos.

No sustituye personas

Libera al equipo comercial y SAT de tareas repetitivas para que se centren en lo que genera valor real.

La solución Metodología

Cómo implantamos Criterium en Tepack

01

Estudiamos el negocio — Ya hemos analizado vuestro catálogo completo, fichas técnicas, maquinaria Robopac, flujos de SAT y certificaciones.

↓

02

Diseñamos los agentes — Entrenados con vuestro conocimiento real: 12+ líneas de film, 11 líneas de cinta, 4 modelos Robopac, procesos de SAT.

↓

03

Desplegamos y conectamos — Voz (teléfono fijo), WhatsApp, widget web. Integración con los sistemas que ya usáis.

↓

04

Inteligencia acumulativa — Cada interacción alimenta el sistema. Aprende patrones de pedido, clientes recurrentes, estacionalidad.

Aplicación Casos de uso

Cómo opera Criterium en el día a día de Tepack

Prioridad alta

Recepción de pedidos 24/7

Cliente llama a las 20:00: "Necesito 2 palets de film SUPER POWER de 23 micras". Criterium identifica al cliente, confirma ref. y cantidad, verifica stock, da plazo de entrega (24-48h península) y envía resumen por WhatsApp.

24.000–48.000 €/año recuperados

Prioridad alta

Triaje de averías Robopac

Robot S7 parada a las 7:00 — error en el brazo. Criterium pregunta modelo exacto (S7 FRD, PVS, P3GS), tipo de error, si la línea está parada. Si sí: asigna técnico de SAT por nombre y da ETA. Si no: propone fecha de visita.

Triaje de 15-30 min → 3 min

Prioridad media

Consultor de catálogo técnico

"¿Qué fleje necesito para exportación marítima?" — Criterium recomienda fleje PET de 19mm, sugiere absorbentes de humedad para el contenedor, da precio orientativo y envía ficha técnica por WhatsApp. Captura el lead automáticamente.

Leads capturados: 60% → 95%

Aplicación Más casos

Más allá de las llamadas

Prioridad media

Seguimiento de entregas

"¿Dónde está mi pedido?" — Criterium accede al sistema, localiza el envío (Seur/MRW/Nacex), da número de seguimiento y ETA concreta. Si hay incidencia: abre reclamación al transportista automáticamente.

~5h/semana liberadas

Valor añadido

Mantenimiento preventivo

Criterium llama proactivamente a clientes con Ecoplat, Masterplat o Robot S7 con revisión pendiente. Propone fecha con el técnico SAT, confirma cita y envía recordatorio 24h antes.

Ingresos recurrentes SAT + fidelización

Valor añadido

No conformidades

Cinta PP Solvente defectuosa: Criterium recoge nº pedido, lote, defecto, severidad. Solicita fotos por WhatsApp. Si es grave: envía lote de reposición urgente. Registra incidencia para ISO 9001.

Trazabilidad ISO desde el minuto 1

Aplicación Un día real